Política de Reembolso

1. Compromiso con su Satisfacción

En Analytics Academy, estamos comprometidos con su satisfacción y el éxito de su aprendizaje. Entendemos que elegir un curso online es una inversión importante, por lo que ofrecemos una política de reembolso clara y justa que protege sus intereses.

2. Condiciones para Solicitar Reembolso

2.1 Período de Garantía

Para ser elegible para un reembolso completo, debe cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra
• Debe haberse registrado con información de contacto válida
• La compra debe haberse realizado directamente en nuestro sitio web
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones

2.2 Uso del Curso

Puede solicitar un reembolso independientemente de cuánto contenido haya consumido. Sin embargo:

• Le animamos a explorar el curso durante el período de garantía
• Si ha completado más del 90% del curso, evaluaremos la solicitud individualmente
• Si ha descargado certificados, puede afectar la elegibilidad

2.3 Motivos Válidos para Reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso por diversos motivos, incluyendo:

• El contenido del curso no coincide con la descripción
• Problemas técnicos que impiden el acceso al curso
• Calidad del contenido no satisfactoria
• Compra accidental o duplicada
• Cambio de circunstancias personales
• Cualquier otro motivo dentro del período de 30 días

3. Excepciones a la Política de Reembolso

3.1 Situaciones No Elegibles

No podremos procesar reembolsos en las siguientes situaciones:

• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la compra
• Cursos adquiridos a través de terceros o plataformas externas
• Cursos en promoción o descuento especial (salvo indicación contraria)
• Si se ha violado nuestra política de uso o términos del servicio
• Si se detecta uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos
• Si ha compartido el acceso al curso con terceros

3.2 Paquetes y Ofertas Especiales

• Paquetes de cursos múltiples: El reembolso se calculará proporcionalmente
• Ofertas limitadas: Pueden tener condiciones específicas que se indican en el momento de la compra
• Membresías: Sujetas a términos específicos de suscripción

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con Nuestro Soporte
   • Email: [email protected]
   • Teléfono: +224570016491
   • Formulario de contacto en el sitio web
2. Proporcione la Siguiente Información
   • Número de pedido o ID de transacción
   • Dirección de email registrada
   • Nombre del curso adquirido
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud (opcional pero apreciado)
3. Espere la Confirmación
   • Recibirá confirmación de recepción en 24 horas
   • Revisaremos su solicitud
   • Le notificaremos la decisión por email

4.2 Información Requerida

Para procesar su solicitud eficientemente, por favor incluya:

• Datos completos de la transacción original
• Método de pago utilizado
• Breve descripción del motivo (nos ayuda a mejorar)
• Capturas de pantalla si hay problemas técnicos

5. Tiempos de Procesamiento

5.1 Revisión de la Solicitud

• Solicitudes estándar: Revisadas en 2-3 días laborables
• Solicitudes complejas: Pueden requerir hasta 5 días laborables
• Confirmación: Recibirá notificación por email

5.2 Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
• PayPal: 3-5 días laborables
• Transferencia bancaria: 7-14 días laborables

Nota importante: Los tiempos pueden variar según su banco o proveedor de pago. El reembolso se procesará al método de pago original.

6. Métodos de Reembolso

6.1 Reembolso al Método de Pago Original

Por política, procesamos reembolsos al método de pago original usado en la compra:

• Misma tarjeta de crédito/débito utilizada
• Misma cuenta de PayPal
• Misma cuenta bancaria para transferencias

6.2 Métodos Alternativos

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer:

• Crédito para futuros cursos (con bonificación del 10%)
• Cambio por otro curso de valor equivalente
• Transferencia a método alternativo (sujeto a verificación)

7. Reembolsos Parciales

7.1 Cuándo Aplican

Podemos ofrecer reembolsos parciales en casos como:

• Problemas técnicos que afectaron parte del curso
• Contenido que no cumplió expectativas en ciertas secciones
• Compensación por inconvenientes específicos
• Paquetes donde solo algunos cursos no satisfacen

7.2 Cálculo del Reembolso Parcial

Se calculará proporcionalmente basado en:

• Contenido consumido vs. contenido total
• Naturaleza del problema o insatisfacción
• Tiempo transcurrido desde la compra

8. Problemas Técnicos

8.1 Soporte Técnico Prioritario

Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos:

• Contacte a nuestro soporte técnico
• Intentaremos resolver el problema en 24-48 horas
• Proporcionamos asistencia personalizada
• Garantizamos acceso alternativo si es necesario

8.2 Problemas Comunes y Soluciones

• Videos que no cargan: Verificamos formato y conexión
• Acceso al curso: Revisamos permisos de cuenta
• Descargas de materiales: Proporcionamos enlaces alternativos
• Plataforma lenta: Optimizamos la experiencia

9. Cancelación de Suscripciones

9.1 Membresías Mensuales

• Puede cancelar en cualquier momento
• Mantiene acceso hasta el final del período pagado
• No hay reembolso por días no utilizados del mes en curso
• No se realizarán más cargos tras la cancelación

9.2 Membresías Anuales

• Reembolso prorrateado si cancela antes de 30 días
• Después de 30 días: reembolso proporcional menos meses usados
• Se aplicará tarifa de procesamiento administrativa

10. Casos Especiales

10.1 Compras Accidentales

Si realizó una compra por error:

• Contáctenos inmediatamente
• Reembolso completo si no ha accedido al contenido
• Procesamiento expedito (24-48 horas)

10.2 Compras Duplicadas

• Reembolso automático de la compra duplicada
• Mantendrá acceso al curso original
• Sin penalización ni cargos adicionales

10.3 Circunstancias Excepcionales

Consideramos solicitudes fuera del período estándar por:

• Enfermedad grave o emergencia médica
• Pérdida de empleo documentada
• Otros casos humanitarios verificables

11. Después del Reembolso

11.1 Acceso al Curso

Una vez procesado el reembolso:

• Su acceso al curso será revocado inmediatamente
• No podrá acceder a materiales descargables
• Los certificados emitidos serán invalidados
• El progreso del curso no será guardado

11.2 Recompra del Curso

• Puede volver a comprar el curso en el futuro
• Se aplicará el precio vigente en ese momento
• Comenzará desde cero (progreso no se restaura)
• Múltiples reembolsos pueden afectar elegibilidad futura

12. Prevención de Fraude

12.1 Política Anti-Abuso

Nos reservamos el derecho de:

• Denegar reembolsos si detectamos patrones de abuso
• Suspender cuentas con solicitudes excesivas de reembolso
• Investigar actividad sospechosa o fraudulenta
• Tomar medidas legales en casos de fraude comprobado

12.2 Indicadores de Uso Fraudulento

• Múltiples solicitudes de reembolso en corto período
• Descarga masiva de contenido antes de solicitar reembolso
• Completar curso y luego solicitar reembolso
• Compartir acceso con terceros

13. Disputas y Contracargos

13.1 Antes de Iniciar una Disputa

Le solicitamos que:

• Nos contacte directamente primero
• Intentemos resolver el problema amistosamente
• Evite contracargos con su banco si es posible

13.2 Proceso de Contracargo

Si inicia un contracargo:

• Su cuenta será suspendida durante la investigación
• Proporcionaremos evidencia de la compra y acceso al banco
• Los contracargos infundados pueden resultar en prohibición permanente
• Puede afectar su elegibilidad para futuras compras

14. Protección del Consumidor

14.1 Derechos bajo la Ley Europea

Los consumidores en la Unión Europea tienen derechos adicionales según la Directiva de Derechos del Consumidor:

• Derecho de desistimiento de 14 días para contenido digital
• Sin necesidad de justificar la decisión
• Renuncia voluntaria si accede al contenido inmediatamente

14.2 Derechos bajo la Ley Española

Según la legislación española de protección al consumidor:

• Derecho a productos que cumplan con lo descrito
• Derecho a información clara sobre precios y características
• Acceso a mecanismos de resolución de disputas

15. Mejora Continua

15.1 Retroalimentación

Su opinión es valiosa para nosotros. Al solicitar un reembolso:

• Agradeceríamos conocer el motivo de su decisión
• Usamos sus comentarios para mejorar nuestros cursos
• Puede participar en encuestas opcionales
• Su experiencia ayuda a futuros estudiantes

15.2 Alternativas al Reembolso

Antes de procesar el reembolso, podemos ofrecer:

• Cambio por otro curso de su interés
• Crédito adicional para compensar inconvenientes
• Extensión del período de acceso
• Soporte personalizado adicional

16. Preguntas Frecuentes

17. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o hacer consultas sobre nuestra política:

18. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de un cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.